Joseph Cain
0 
3482
870
Ford zahajuje nový orientační program, který používá to, co značka nazývá „video občerstvení“, jehož cílem je pomoci zákazníkům lépe porozumět technickým prvkům nových vozidel Ford.
Program poskytuje zákazníkům přístup k online knihovně krátkých instruktážních videí, která vysvětlují, jak ovládat různé funkce vozidla, jako je například systém MyKey Ford. Během procesu nákupu mohou zákazníci navrhnout, na kterých systémech by chtěli získat více informací, a společnost Ford poté pošle e-mailem odkazy na online „video občerstvení“.
"Naším cílem je zjednodušit a posílit prodejní zkušenosti tím, že zákazníkům poskytneme zdroje, které potřebují, když je potřebují, aby mohli plně využívat všech výhod, které jim jejich vozidlo může nabídnout," uvedli Andrew Ashman, Ford a Lincoln manažer zákaznických zkušeností.
Abychom přišli s každým krátkým videem, zkontroloval Ford průzkum zákazníků 30 až 90 dní po zakoupení nového vozidla a podíval se, co kupující nových aut zveřejňovali na fórech..
Níže je uveden příklad „video snack“ společnosti Ford.
Pořiďte si Flash Player a uvidíte tohoto hráče.
Diskutujte o tomto příběhu na fordinsidenews.com