John Lang
0 
2079
145
V právě vydaném indexu zákaznických průzkumů z roku 2013 (CSI) vydaném společností J.D. Power and Associates byl GMC nejvýznamnějším výrobcem automobilů mezi značkami hromadného trhu.
Studie, která řadí celkovou spokojenost zákazníků se službami v obchodním zastoupení, zjistila, že celková spokojenost zákazníků vzrostla na 797 v 1000 bodovém měřítku, oproti 787 v roce 2012. GMC vede cestu pro značky masového trhu se skóre 819. Americká automobilka si vedla zvláště dobře v kategoriích zahájení servisu, servisního poradce, servisního zařízení a kvality služeb.
Dalšími výrobci na masovém trhu v první pětce jsou MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) a Volkswagen (804).
Podle společnosti J.D. Power and Associates zlepšilo pět z 19 značek masového trhu indexové skóre ve srovnání s loňským rokem nejméně o 20 bodů, přičemž Scion zaznamenal největší skok o zlepšení o 24 bodů.
Celkovým nejlepším místem byl Lexus se skóre 862.
„Výrobci provedli velké investice do svých maloobchodních programů a prodejci významně investovali do klíčových kontaktních míst pro zákazníky, zdokonalených procesů a čekacích prostorů zákazníků, což má na jejich zákazníky značně pozitivní dopad,“ řekl Chris Sutton, senior director ve společnosti JD Power and Associates. „Prodejci kladou větší důraz na roli servisního poradce, což je zásadní pro efektivní zacházení se zákazníky služeb. Mít kvalifikovaného a vyškoleného poradce je zásadní pro pozitivní zážitek zákazníka. “
Diskutujte o tomto příběhu na GMInsideNews.com