Ross Wilcox
0 
1173
257
Zákaznická zkušenost může určovat, zda se zákazník vrací k určité značce, a prodejci automobilů jsou na první linii, pokud jde o poskytování příjemného zážitku..
Prodejci společností Toyota, Lexus a Buick se umístili na vrcholu nového průzkumu zákaznických služeb, který byl uzamčen ve třícestné vazbě. Podle nové studie provedené společností Temkin Group, která se specializuje na služby zákazníkům, každá z těchto tří značek získala ve studii 2014 hodnocení 74 procent.
Studie provedla průzkum na 10 000 zákazníků a zahrnovala různé typy podniků, včetně letecké dopravy, bankovnictví a dokonce řetězců rychlého občerstvení. Tři prodejci automobilů, kteří společně svázali 59. místo z 268 společností, které byly do studie zahrnuty. Toto je druhý rok Toyota s nejvyšším hodnocením prodejců automobilů, zatímco pro Lexus a Buick je to první.
Na druhém konci spektra zaznamenal Chrysler nejnižší mezi prodejci automobilů a dostal se na 256. místo. Dodge a Kia jsou jedinými dalšími dvěma značkami, jejichž skóre letos kleslo, a nyní spolu s Chryslerem tvoří spodní tři.
Zaokrouhlení na top 10 od nejlepších po nejhorší jsou Subaru, Hyundai, Ford, Honda, Chevrolet, Mercedes a BMW.
Průzkum se zabývá třemi různými aspekty. Od zákazníků se žádá, aby ohodnotili funkčnost, přístupnost a emoce podniku a poté byla získána a průměrována tři skóre.
Jakékoli skóre nad 70 procent je považováno za dobré, zatímco cokoli nad 80 procent je považováno za vynikající. Bodování pod 50 procent je považováno za velmi špatné, ale ani jedna automobilka nedosáhla skóre nižší než Chrysler, což bylo přímo na hranici 50 procent.