Ross Wilcox
0
2080
229

Jak podat stížnost na prodejce automobilů

Prodejci aut mají špatnou pověst pro trhání spotřebitelů. I když to mohlo být v minulých letech normou, mnoho prodejců se v těchto dnech snaží lépe zacházet se zákazníky.

To však neznamená, že se nebudete potýkat s žádnými problémy nebo že vás neztrhnou. Je stále běžné najít „chyby“ v papírování nebo problémy s novým autem poté, co jste hodně odjeli.

Ve většině případů se prodejci pokusí napravit situaci, když je kontaktujete, ale vždy existuje několik, které vyžadují těžší ruku, aby se věci vyřešily. Pokud narazíte na problém, první obrannou linií je použití průzkumu spokojenosti zákazníků jako nástroje pro vyjednávání.

CSS je průzkum, který je zaslán výrobcem každému novému kupujícímu za účelem získání zpětné vazby na obchodní zastoupení. Obvykle dorazí poštou po několika týdnech. Na rozdíl od mnoha jiných průzkumů produktů je to ve skutečnosti pro obchodníky velmi důležité. Výrobci používají tyto průzkumy k určení toho, kolik aut má přidělovat obchodníkům, ak určení částek bonusů, které budou zaplaceny.

Pokud obchodník v těchto průzkumech trvale získá vysoké známky, obvykle dostane velké platby bonusů a první dibs na nejžhavějších prodejních autech na trhu. Způsob, jak používat CSS, je zavolat generálnímu řediteli nebo vedoucímu prodeje u autorizovaného prodejce. Sdělte jim, že nejste se situací spokojeni a že brzy vyplníte CSS. Řekněte jim, že pokud bude problém vyřešen, rádi jim dáte vysoké známky.

To obvykle udělá ten trik, pokud se jedná o malý problém, ale někdy jsou prodejci velmi tvrdohlaví a musíte to vzít na další úroveň.

Jedna věc, kterou se prodejci obávají nejvíce, jsou zákazníci, kteří podávají stížnosti u generálního prokurátora. Pokud prodejce dostane příliš mnoho stížností, může jim být uložena pokuta nebo dokonce může být jejich franšízová licence zrušena, takže je berou velmi vážně.

Sdělte jim, že podáte stížnost u generálního prokurátora a také u Better Business Bureau. To jistě upoutá jejich pozornost. Můžete to vzít ještě dále tím, že hrozí, že necháte špatné hodnocení na několika webových stránkách s recenzemi prodejců. Většina obchodníků má pocit, že je velmi důležité mít dobrou pověst online, takže budou chtít zabránit špatným recenzím online.

Pokud nic z toho nefunguje a problém není dostatečně závažný, můžete si najmout právníka nebo se pokusit kontaktovat místní zprávy, aby zjistili, zda udělají příběh. Doufejme, že se k tomu nebudete muset uchýlit - a ve většině případů byste neměli muset, pokud je prodejce chytrý.